FAQ

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une gamme de cosmétiques adaptés au climat tropical ainsi que des prestations de maquillage réalisées par une makeup artist professionnelle.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids des produits commandés. Une option de remise en main propre gratuite en Martinique est également disponible lors du paiement. Vous pouvez consulter les frais exacts lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande.

Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés en Martinique. Pour les autres destinations, les délais peuvent varier légèrement.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts et non utilisés. Les cosmétiques ouverts ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
Pour tout produit reçu défectueux, merci de nous contacter par mail à contact@twopikalbyessence.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal uniquement via notre site. Pour les ventes physiques, nous acceptons également les paiements en espèces. Un acompte de 30% est requis pour toute réservation de prestation de maquillage. Aucun acompte n'est possible pour les achats de produits sur le site.

Comment se passent les prestations de maquillage ?

Les prestations de maquillage peuvent se dérouler à votre domicile ou dans un local partagé selon vos préférences. Nous utilisons des produits professionnels haut de gamme pour vous garantir un résultat optimal.

Que se passe-t-il si j'annule une prestation ?

Si vous annulez une prestation moins de 48 heures avant la date prévue, l'acompte de 30% ne sera pas remboursé à titre de dédommagement. Si vous souhaitez reporter la prestation, merci de nous contacter au plus tôt afin que nous puissions fixer un nouveau créneau.

Les prestations sont-elles réalisées par un professionnel ?

Oui, toutes nos prestations de maquillage sont réalisées par une makeup artist professionnelle, assurant ainsi un service de qualité avec des produits haut de gamme adaptés à vos besoins.

Comment puis-je vous contacter pour une question spécifique ?

Vous pouvez nous contacter directement au +596 696 18 26 36 ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.