Politique de confidentialité

Bienvenue sur Twopikal By Essence. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation en vigueur. 

Ces Politiques de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, et protégeons vos données, ainsi que vos droits en tant qu'Utilisateur.

 

1. Collecte des données personnelles 

Les données à caractère personnel qui sont collectées sur ce site sont les suivantes :

- Ouverture de compte : lors de la création du compte de l'utilisateur, ses nom ; prénom ; adresse électronique ; n° de téléphone ; adresse postale ; date de naissance

- Connexion, navigation : lors de la connexion de l'utilisateur au site web, celui-ci enregistre, notamment, ses nom, prénom, données de connexion, d'utilisation, de localisation et ses données relatives au paiement ;

- Profil : l'utilisation des prestations prévues sur le site web permet de renseigner un profil, pouvant comprendre une adresse et un numéro de téléphone ;

- Paiement : dans le cadre du paiement des produits et prestations proposés sur le site web, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit de l'utilisateur ;

- Communication : lorsque le site web est utilisé pour communiquer avec d'autres membres, les données concernant les communications de l'utilisateur font l'objet d'une conservation temporaire ; elles peuvent aussi conserver lors de l’utilisation du formulaire contact par l’Utilisateur ;

- Cookies : les cookies sont utilisés, dans le cadre de l'utilisation du site. L'utilisateur a la possibilité de désactiver les cookies à partir des paramètres de son navigateur. 

 

2. Utilisation des données personnelles 

Les données personnelles collectées auprès des Utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition des services du site web, leur amélioration et le maintien d'un environnement sécurisé dans les cas suivants : 

• Gestion du fonctionnement et optimisation du site web ;
• Organisation des conditions d'utilisation des Services de paiement ;
• Vérification, identification et authentification des données transmises par l'utilisateur ;
• Traitement des commandes : gestion des commandes, paiements, et livraisons ;
• Mise en œuvre d'une assistance Utilisateurs ;
• Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur, si vous y avez souscrit ;
• Prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité ;
• Gestion des éventuels litiges avec les Utilisateurs ;
• Envoi d'informations commerciales et publicitaires, en fonction des préférences de l'utilisateur. 
• Accès et utilisation du site web par l’Utilisateur ;

 

3. Partage des données avec des tiers 

Twopikal By Essence partage vos données uniquement avec des tiers nécessaires à la gestion de votre commande et de ses services : 

Shopify : pour l’hébergement de notre site et la gestion des transactions. 

Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements (ex. PayPal, Stripe). 

Transporteurs : pour la livraison des produits. 

Tidio : pour offrir un service de chat en ligne, facilitant la communication en temps réel avec notre service client. 

Si la loi l'exige, le site web peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre le site web et se conformer aux procédures administratives et judiciaires ;

Quand le site web recourt aux services de Prestataires pour fournir l'assistance Utilisateurs, la publicité et les services de paiement. Ces prestataires disposent d'un accès limité aux données de l'Utilisateur, dans le cadre de l'exécution de ces prestations, et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière protection des données à caractère personnel ;

 

4. Vos droits selon le RGPD 

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants : 

- Droit à l’information (Article 12 et 13 du RGPD) : Obligation d’informer les Clientes des finalités du traitement, des catégories de données traitées, et des destinataires de ces données.

- Droit d’accès (Article 15 du RGPD) : Les Clientes peuvent demander une copie de leurs données personnelles.

- Droit de rectification (Article 16 du RGPD) : Les clientes peuvent demander la correction des données inexactes ou incomplètes.

- Droit à l’effacement ou « droit à l’oubli » (Article 17 du RGPD) : Les Clientes peuvent demander la suppression de vos données personnelles, sauf si elles sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou à des obligations légales. 

- Droit à la limitation du traitement (Article 18) : Les clientes peuvent demander de limiter le traitement de leurs données dans certains cas.

- Droit à la portabilité des données (Article 20) : Les clientes peuvent recevoir leurs données dans un format structuré et lisible par machine, ou les transférer directement à un autre prestataire.

- Droit d’opposition (Article 21) : Les clientes peuvent s’opposer à tout moment au traitement de leurs données pour des raisons tenant à leur situation particulière (par exemple, pour des actions de prospection commerciale).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@twopikalbyessence.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours. 

 

5. Consentement (Article 7)

Selon l’Article 7 du RGPD, le consentement des clientes doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Cela signifie que les clientes doivent clairement donner leur accord pour le traitement de leurs données, comme leurs coordonnées ou préférences personnelles, et avoir la possibilité de retirer ce consentement à tout moment. 

 

6. Obligation de transparence (Articles 12 à 14)

Selon les Articles 12 à 14 du RGDP, Twopikal By Essence s’engage à fournir des informations claires et accessibles aux clientes sur la manière dont leurs données sont collectées et utilisées. Cela inclut des détails sur les finalités du traitement, les personnes à qui ces données sont transférées, ainsi que sur les droits des clientes concernant leurs données.

 

7. Registre des activités de traitement (Article 30)

Si Twopikal By Essence traite régulièrement des données personnelles, Madame Kathleen GROS doit tenir un registre des activités de traitement. Ce registre contient des informations sur les catégories de données collectées, les finalités du traitement, et les mesures de sécurité mises en place.

 

8. Sécurité des données (Article 32)

Twopikal By Essence est tenue de mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles de ses clientes contre toute perte, destruction ou accès non autorisé. Cela peut inclure des systèmes de chiffrement, des mots de passe sécurisés pour les bases de données ou l’utilisation de services conformes au RGPD.

 

9. Durée de conservation des données (Article 5 alinéa 1er)

La politique de confidentialité doit préciser la durée de conservation des données personnelles. Les données ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Par exemple, les coordonnées des clientes peuvent être conservées tant que celles-ci sont actives, mais doivent être supprimées si elles ne sont plus pertinentes.

• Données de commande : conservées pendant 5 ans pour des raisons légales et comptables. 
• Données de compte client : conservées aussi longtemps que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. 
• Cookies : la durée de conservation varie selon le type de cookie. Les cookies de session sont supprimés après votre navigation ; d'autres cookies peuvent être conservés jusqu'à 13 mois maximum. 

 

10. Transfert des données hors de l’UE (Articles 44 à 50)

Si Twopikal By Essence utilise des Prestataires situés en dehors de l'Union européenne (par exemple, pour la gestion des rendez-vous ou l'hébergement des données), elle doit s'assurer que les données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, soit par l’adhésion du prestataire à des mécanismes comme les clauses contractuelles types, soit en vérifiant que le pays destinataire assure un niveau de protection équivalent au RGPD.

 

11. Notification en cas de violation de données (Articles 33 et 34)

En cas de violation de données, Twopikal By Essence doit, selon les cas, notifier la CNIL dans un délai de 72 heures et informer les personnes concernées si la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour leurs droits et libertés.

 

12. Politique des cookies 

Le site www.twopikalbyessence.com utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et permettre certaines fonctionnalités, notamment : 

- Cookies essentiels : nécessaires pour naviguer sur le site et utiliser ses fonctionnalités (ex. gestion de votre panier, accès à votre compte). 

- Cookies de performance et d’analyse : utilisés pour recueillir des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site (ex. Google Analytics). 

- Cookies de fonctionnalité : permettent d’enregistrer vos préférences (ex. langue). 

- Cookies Shopify : en utilisant notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies Shopify, nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Ces cookies sont utilisés pour des fonctions telles que le suivi de votre panier et la gestion de votre compte utilisateur. 

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou les supprimer après utilisation.

 

13. Modifications de la politique de confidentialité 

Twopikal By Essence se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement. De ce fait, il est fortement recommandé à l’Utilisateur de consulter cette page régulièrement pour qu’il puisse se tenir informé de toute mise à jour. 

 

14. Contact 

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de Confidentialité, l’Utilisateur peut nous contacter à l’adresse suivante par mail : contact@twopikalbyessence.com ou au : +596 696 18 26 36 mais aussi par voie postale : Boulevard des Glycéridias, 97217 Les Anses d'Arlet, Martinique.