Politique de remboursement
Retours et Remboursements
1. Introduction
Chez Twopikal By Essence, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Cette politique de retours et de remboursements explique les conditions applicables aux produits et prestations, en accord avec la législation française.
2. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts et non utilisés.
2.1. Produits éligibles au retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, c’est-à-dire non ouverts et avec leur sceau de sécurité intact. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
2.2. Exception pour les produits cosmétiques
En raison des normes d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés.
2.3. Exception pour les achats physiques
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux achats réalisés physiquement en lors de prestations ou lors d’événements. Cependant, un échange ou un avoir peut être proposé si un retour est effectué sous 48 heures, accompagné de la preuve d'achat, et que le produit est dans une condition parfaite.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués sous 40 jours à compter de la réception des produits retournés, sous réserve de la conformité de ceux-ci.
3.1. Produits cassés
En cas de réception d’un produit cassé, le Client doit envoyer une photo du produit et de l'emballage à contact@twopikalbyessence.com dans un délai de 48 heures. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
3.2. Erreur de Commande du Fait de l'Entreprise
Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état original et non ouvert. Les frais de retour seront pris en charge par Twopikal By Essence.
3.3. Colis perdus ou volés
En cas de colis perdu ou volé, le Client doit contacter Twopikal By Essence dès que possible. Selon la situation, un produit de remplacement pourra être envoyé ou un remboursement total ou partiel sera effectué, en conformité avec les articles relatifs aux vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
4. Prestations et Annulations
Pour les prestations annulées plus de 48 heures avant le rendez-vous prévu, un remboursement de l'acompte de 30%, moins les frais de paiement, sera effectué via le mode de paiement initial ou tout autre moyen validé par les deux parties.
Pour les prestations annulées moins de 48 heures avant le rendez-vous prévu, l’acompte sera conservé à titre compensatoire.
5. Réclamations
Les réclamations peuvent être adressées par email à contact@twopikalbyessence.com ou par courrier à l’adresse suivante : Boulevard des Glycéridias, 97217 Les Anses d’Arlet. Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.
6. Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client dispose de la possibilité de demander un remboursement ou un remplacement.
7. Responsabilité
Le Vendeur est responsable de la conformité des produits jusqu’à la livraison effective (article L216-4 du Code de la consommation). En cas de produit cassé, le Client doit fournir des preuves sous 48 heures après réception. Si des dommages surviennent durant le transport, la responsabilité de Twopikal By Essence est engagée jusqu’à ce que le Client reçoive la commande.